ob体育app下载【我为群众办实事】市人民医院：“三优化”便利老年人就医 推动“我为群众办实事”活动走深走实原标题：【我为群众办实事】市人民医院：“三优化”便利老年人就医 推动“我为群众办实事”活动走深走实

　　为进一步深化党史学习教育，石首市人民医院积极推动“我为群众办实事”便利老年人就医工作，优化诊疗流程，优化服务质量，优化就医环境，提升老年人看病就医体验，切实增强了老年人就医获得感。

　　畅通多方位就诊通道。在常态化疫情防控期间，医院设置了老年人就诊便利通道，医院入口增设老年人无健康码专用通道，配备专人帮助老年人查询健康码，进行流行病学史调查，方便老年人就医。设置了老年患者优先服务窗口，在检验、超声、影像等检查项目中，建立老年人优先预约机制，为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道。

　　提供多渠道挂号服务。在推行非急诊预约诊疗的基础上，完善了电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通了老年人预约挂号渠道。设置老年人挂号、收费优先窗口，对70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费。上线“银医通”，免费办理就诊卡，实现了患者挂号、检查、缴费、取药等“扫码付”功能、“一”服务。根据老年患者就医实际情况ob体育·(中国)官方网站，为老年患者等特殊就医人群提供一定比例的现场号源。依托医联体、医共体建设，与荆州市中心医院签订了老年患者双向转诊协议，与石首市社会福利院、南口福利院签订了医疗服务协议，与各乡镇卫生院建立了双向转诊绿色通道，实现转诊、医疗服务畅通便利。

　　提供多层次便捷服务。结合老年人就医实际需求，开设了老年人挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊大厅设立老年人综合服务点，导诊台免费为老年人提供咨询和助老器具借用等服务ob体育·(中国)官方网站。对自助挂号缴费、检验报告打印、影像胶片打印等智能设备，安排检验、医学影像医护人员巡回值守，及时为老年人提供指导帮助。

　　开展便捷就医一站式服务。医院在住院部一楼设立了住院一站式综合服务点，住院收费室、医保科开设老年人等特殊人群专用窗口，提供入出院办理、医保登记报销等一站式快捷服务。尝试在临床病区提供出院费用结算、出院小结等便利服务，积极探索开展床边结算出院，让老年人入出院更省心。为方便老年人用药需求，开展了老年人用药咨询服务，为老年人提供用药指导，试点推行智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，减少取药等待时间，让老年人取药更便捷。比如，针对满足条件的老年慢性病患者，落实了本人一次可开具12周以内相关药品的长处方规定，方便老年人用药需求。

　　开展治疗护理专业化服务。医院依托呼吸与危重症医学科设立了老年医学科，开设了老年门诊、老年病房、老年护理门诊；详细制定了老年患者综合评估服务流程和会诊制度，为病情特殊的老年患者实行多学科联合诊疗；护理部开展了对护工、陪护人员的老年人服务能力的培训，制定了住院老年患者跌倒、肺栓塞、误吸、坠床等风险防范措施，高风险筛查后知情告知制度与应急预案，建立了不良事件上报与处理反馈系统，加强跟踪，及时防范，把风险降到了最低限度；相关病区为老年患者开展规范化诊查、治疗、康复医疗服务，同时提供营养咨询、筛查、评估、治疗等服务，针对老年终末期病患开展缓和医疗和安宁疗护服务，有效减轻了病患痛苦。

　　开展防护教育个性化服务。利用电子显示屏、宣传栏等，开展“关心关爱老年人、保障老年益、维护老年人尊严”等内容宣传，为老年人提供就医引导、陪送陪检等志愿服务。结合高血压病日、糖尿病日、脑卒中日活动，组织医护人员到社区、乡村、福利院等开展健康宣教，免费义诊、测血压、发放药物；定期举办糖尿病病友联谊会、肾友联谊会，请上级医院专家进行专题讲座，开展丰富多彩、形式多样的交流活动，对老年病人进行健康及用药指导，营造了敬老、爱老、助老的友善文化氛围。

　　开展“智慧助老”就医。医院各自助系统操作界面设置有语音播报功能和操作流程提示，利用门诊大厅电子显示屏滚动播放健康知识宣教及门诊预约挂号等业务操作流程，通过健康教育宣传栏、纸质宣传手册等方式，开展相关知识宣传，让老年人逐步适应现代化就医环境。比如，护理部针对老年人爱用微信的特点，综合利用文字、图片、视频制作微信平台健教课程，对老年患者进行教育引导。

　　构建适老化就医环境。医院严格执行无障碍设计规范，落细落实环境、建筑ob体育·(中国)官方网站、交通方面的无障碍举措。医院内部环境整洁有序，门诊、医技、住院楼之间设有2层连廊通道，各病区布局合理，设置规范，宽敞明亮。门急诊、住院病区主出入口均设有无障碍通道，免费为患者提供轮椅、推车等辅助移乘设施，并设有醒目的安全标识指示牌。住院部电梯设置单双楼层，电梯内外按钮醒目，轿厢内三面均有扶手，电动门自动阻尼延时≥4秒，运行平稳，病人上下安全舒适。各病房配备有中央空调系统、床头呼叫系统、床灯开关、独立卫生间，病床可移动、高度可调节。各护理单元均设有集中浴室，配置马桶、座椅等设施，能满足自理、明显失能和部份失能患者的多种需求。

　　建立就医评估机制。医院成立了由院长任组长，分管领导任副组长，各相关科室负责人为成员的便利老年人就医工作专班，制定工作实施方案，明确任务分工和具体措施，共同参与相关规章制度的制定、完善和监督。医院每月组织开展老年患者满意度调查评价，及时通报反馈结果，督促各科室加以改进。